قاموس KPIs التسويق الرقمي

أكثر صاحب مشروع يقولك "إعلاناتي ناجحة" — لما تسأله "كم الـ ROAS؟" ما يعرف الجواب. السبب: كثرة المؤشرات، وعدم التفريق بين Vanity Metrics و Action Metrics.

المؤشر الجيد يقودك لقرار. المؤشر السيء يجعلك تحس بالرضا فقط.

• Reach: عدد الأشخاص اللي شافوا محتواك. مثال: 50,000 شخص شافوا إعلانك.
• Impressions: عدد مرات الظهور (شخص واحد ممكن يشوفه 3 مرات).
• CPM: تكلفة 1000 ظهور. السوق السعودي: 8-25 ر.س على ميتا.
• CTR: نسبة النقر = نقرات ÷ ظهورات. صحي: 1-3%.
• Frequency: كم مرة شاف الشخص نفس الإعلان. خطر: أكثر من 4.

• CPC: تكلفة النقرة. السعودي: 0.8-3.5 ر.س.
• CPL: تكلفة الـ Lead (تسجيل، اشتراك). يختلف جذريًا حسب القطاع.
• CPA / CAC: تكلفة اكتساب عميل دافع. الأهم في الحملات.
• Quality Score: تقييم جودة الإعلان من المنصة (1-10). أعلى = أرخص.
• Relevance Score: مدى ملاءمة الإعلان للجمهور.

• Conversion Rate (CVR): نسبة من زار الموقع واشترى. متوسط ecom سعودي: 1.5-3%.
• Bounce Rate: من دخل الصفحة وطلع بدون تفاعل. خطر: أعلى من 60%.
• Cart Abandonment: من بدأ سلة وما أكمل. متوسط عالمي: 70%.
• Form Abandonment: من بدأ تعبئة نموذج وما أكمله.
• Lead-to-Customer Rate: نسبة الـ Leads اللي تحوّلت لعملاء.

• AOV: متوسط قيمة الطلب. ارفعها بـ Upsell.
• ROAS: العائد ÷ الإنفاق الإعلاني. صحي: 3x+. ممتاز: 5x+.
• POAS: الربح (مو الإيراد) ÷ الإنفاق. أصدق من ROAS.
• Gross Margin: هامش الربح الإجمالي بعد تكلفة المنتج.
• MRR / ARR: الإيراد الشهري/السنوي المتكرر (للاشتراكات).

• Churn Rate: نسبة العملاء اللي تركوك شهريًا. خطر: أعلى من 5%.
• Repeat Purchase Rate: نسبة من اشترى أكثر من مرة.
• LTV: القيمة الكاملة للعميل خلال علاقته معك.
• NPS: مؤشر رضا العميل (-100 إلى +100). صحي: +30 وأكثر.
• Cohort Retention: نسبة بقاء مجموعة عملاء عبر الأشهر.

• CAC / LTV
• ROAS / POAS
• Conversion Rate
• AOV
• Repeat Purchase Rate
• Churn Rate
• Payback Period
• Gross Margin

راقب 8 مؤشرات بانتظام، بدل ما تتفقد 40 مرة كل أسبوع. التركيز يصنع الفرق.